Interview
IMC PLANNER
デジタルマーケティングの力で、 資生堂に新しいターニングポイントを。
YUKI CHUJO
IMC PLANNER
DX本部
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経歴2006〜2011年：総合広告代理店系列 デジタルエージェンシー 2社
2011年〜2014年：総合広告代理店
2015年〜2021年：株式会社資生堂・資生堂ジャパン株式会社
2021年〜：資生堂インタラクティブビューティー株式会社 -
経験・スキル
- デジタルエージェンシーでのプランナー経験
- 総合広告代理店での営業経験
- メディアプランニング、パフォーマンスマネジメント
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志望動機私はSIBが設立される前の2015年、資生堂に入社しました。それまで所属していた総合広告代理店からさらに踏み込み、事業会社の当事者として、日本のマーケティングを進化させるような仕事がしたいと考えたからです。当時、社長の交代もあって変革期を迎えていた資生堂。その潮流の中で、デジタルの活用がいよいよ本格的に進むのではないかという期待もありました。
——いま、資生堂のDXはどのような状況にあるのでしょうか。
「本当にやりたかったことをやるための土壌ができた」といえます。もともとSIBは、お客さま一人ひとりのニーズに合った体験を提供することを目標に、さまざまなチャレンジを重ねてきました。それがここ数年の間に、「オムニPBP」「Beauty DNA Program」「Beauty Key」「肌パシャ」などといった、デジタルを活用した画期的なサービスやプラットフォームに結実した。中でも個人的に期待が高いのは、クロスブランド・クロスチャネルの統合ID「Beauty Key」です。自社だけではなく、パートナー企業である化粧品専門店、デパート、GMSやドラッグストアなどのうち、賛同頂いた企業のみなさまの協力も得て、お客さまデータの一元化を果たしました。業界的にも前例のないことです。こうして具現化されたいくつもの「進化」を、次はいよいよ一連の体験として、お客さまに提供するフェーズにさしかかっています。
——その中で、ご自身はどういった動きをされていますか。
SIBのリソースを最大限に活用しながら、各ブランドのマーケティングをどう進化させていくか——このテーマのもと、全社的なプロジェクトリードを行っています。資生堂にはたくさんのブランドがありますが、私は各ブランドとSIBのハブ役として、共通の「TO BE」を描くための対話を重ねているところです。大きな柱になると見込んでいるのは、データ活用です。先ほどの「Beauty Key」をはじめ、社内外で得られるデータを駆使してお客さまに対する解像度を上げ、お客さまが「資生堂はどこよりも自分を知っている」と感じられるサービスを提供する。その中で、資生堂が最大の強みとする肌研究の解釈を広げ、より多くの領域でお客さまを支えていく。日本オリジンの企業の中でも、ひときわ先進的なデジタルマーケティングを行う存在として、資生堂が認識されるようになればと思っています。
——SIBの環境的な魅力について教えてください。
SIBは、その成り立ち自体が日本では類を見ないほどユニークです。資生堂とアクセンチュア、それに多様なバックグラウンドを持つ専門家たちが、続々と集まってきている。もともと資生堂が持っていたカルチャーが、新たなカルチャーによってアップデートされ、SIBらしい個性が形づくられつつあるのを感じます。混ざるはずのないものが混ざることから新しい何かが生まれるのだと思いますが、まさにそういったポテンシャルを秘めた会社ですね。やりたいことがすでに明確な方はもちろん、漠然と「新しいことを生み出したい」「自分の強みを活かしたい」と思っている方にもフィットしやすい環境ではないでしょうか。
——これから実現したいことを教えてください。
資生堂がこれからの100年間、社会に貢献し続けていくうえで、「あれがターニングポイントだった」と評されるような挑戦をしたいと考えています。資生堂の企業ミッションは「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD」。化粧品メーカーだととらえる方も多いかもしれませんが、じつはビューティーという大きなテーマと向き合い、世界を変えていこうとしている企業なのです。その拡張を、SIBの進化によって牽引したい。同規模の会社が5年かかることを1年でなしとげるようなスピード感で、力強く進んでいきたいと思います。※所属およびインタビュー内容は、取材当時のものです。
